Аварийные комиссары: кто это такие и какие услуги оказывают

Кто такой аварийный комиссар

Аварком — эксперт по ДТП, который не только помогает объективно оценить обстоятельства дорожного происшествия до приезда инспекторов ГИБДД либо зафиксировать причиненный ущерб для назначения компенсаций застрахованному, но и защищает клиента от мошенничества на дороге, а также может организовать независимую экспертизу и контроль за работой сотрудников ГИБДД.

Есть несколько типов:

• эксперты, которые работают с СК и представляют ее интересы. Будьте осторожны, ведь их в первую очередь заботят интересы компании. На практике такие работники сознательно ошибаются либо  занижают суммы;
• штатные специалисты СК — их работы уже включены в стоимость КАСКО, разница только в сумме страхового пакета;
• независимые дорожные комиссары. Преимущество — качество работы.

Как стать аварийным комиссаром

СК и частные службы аваркомов размещают вакансии, набирают и обучают кандидатов. Особых требований к кандидатам нет. Однако предпочтение отдается сотрудникам с техническим или юридическим образованием.

Выбирая для себя эту профессию, необходимо обладать следующими качествами:

• быть пунктуальным, вежливым и дружелюбным;
• обладать аналитическим складом ума и быстро анализировать происходящее вокруг;
• быть грамотным и квалифицированным профессионалом в своей области;
• обладать устойчивостью к стрессам.

Обязанности аварийного комиссара

Согласно правилам внутреннего распорядка компаний, прибывший на место происшествия аварком обязан до приезда сотрудников ГИБДД:

• провести визуальный осмотр места происшествия;
• вызвать скорую, если есть травмы;
• оказать первую помощь пострадавшим на месте;
• решить технические задачи, входящие в его сферу деятельности;
• оказать психологическую поддержку всем пострадавшим в ДТП;
• помочь в заполнении документов;
• проследить за работой инспектора ГИБДД;
• зафиксировать факты ДТП, документы пострадавших в ДТП, нанесенный ущерб с помощью фото и видео;
• собрать доказательства происшествия;
• вызвать эвакуатор, если того требует состояние авто;
• проконсультировать по дальнейшим алгоритмам их работы;
• выдать аварийный сертификат.

Что входит в услуги аваркома

Независимо от последствий аварии состояние водителя после аварии, как правило, шоковое, что не позволяет дать объективную оценку происходящему. Это состояние приводит к неверно выбранным решениям. Помощь в такой ситуации, если нет сотрудников ГИБДД, — это работа аваркома.

Решение о том, кто оплачивает работу аваркома, необходимо принять до его приезда. Фактически, принимая решение вызвать его, нужно руководствоваться условиями происшествия, условиями полисов, а также наличием либо отсутствием пострадавших. Конкретные суммы, необходимые для оплаты работы, не регулируются законом, как и лицензирование такой деятельности.

До начала проведения работ  пострадавшие от происшествия принимают решения о:

• самом факте необходимости услуг данного работника;
• том, кто оплатит его работу;
• наличии в страховании пунктов, гарантирующих оказание помощи аваркомом;
• том, как будут распределены расходы за его работу.

Привлекая к аварии квалифицированного сотрудника, пострадавшие могут рассчитывать на следующие виды работ:

• визуальный анализ места;
• обращение к скорой для вызова в при необходимости;
• помощь пострадавшим при происшествии;
• решение технических проблем, предусмотренных страховкой с аваркомом;
• оказание психологической поддержки;
• помощь в оформлении документов, контроль работы инспекторов ГИБДД, составляющего протокол;
• фиксация происшествия с помощью фото- и видеосъемки;
• сбор показаний свидетелей, запрос их контактных данных;
• вызов спецтехники;
• инструктаж участников происшествия о дальнейших планах;
• оформление сертификата.

Преимущества услуг комиссаров

При оформлении дорожно-транспортного происшествия необходимо учитывать все нюансы происшествия и иметь практические навыки. Это сложно даже для опытного автовладельца, так как стресс негативно сказывается на моральном духе и затрудняет правильную оценку происходящего.

Работа аваркомом востребована и имеет следующие преимущества:

• аварийный мастер приедет на место ДТП в кратчайшие сроки (до приезда ГИБДД);
• окажет психологическую поддержку в такое непростое время;
• внимательно осмотрит место происшествия, зафиксирует обстоятельства ДТП, опросит свидетелей, составит схему дорожно-транспортного происшествия;
• в отличие от инпекторов ГИБДД, которые составляют общий обзор, эксперт более подробно описывает все повреждения;
• объяснит пошаговый порядок;
• поможет не стать жертвой обмана и противостоять напору мошенников при «подставном» ДТП;
• окажет квалифицированную поддержку в судебных разбирательствах.

Такой работник является посредником не только между сторонами ДТП и ГИБДД, но и представляет интересы водителя в СК. Его квалификация гарантирует, что все документы будут составлены правильно с юридической точки зрения, что означает, что клиент получит возмещение в рамках максимальных сумм, а компания не будет применять регресс к виновной стороне.

Лимит выплат

Статья 7 Федерального закона «Об обязательном страховании» устанавливает максимальные размеры компенсаций по страховке:

• в размере 500 тысяч рублей для каждого пострадавшего, жизни и здоровью которого был причинен вред;
• 400 тысяч рублей в плане возмещения вреда, причиненного имуществу потерпевшего.

Регресс

Обратным требованием в отношениях, когда СК взыскивает с виновной стороны деньги, которые были выплачены потерпевшей стороне, является регресс. На практике вместо регресса используется термин «суброгация».

В первую очередь СК должна возместить причиненный ущерб и только впоследствии предъявлять иски о возмещении виновной стороне. Право на регресс возникает у СК при наличии оснований, указанных в статье 14 Федерального закона «Об обязательном страховании».

Наиболее частые нарушения:

• извещение о дорожно-транспортном происшествии от правонарушителя в страховую компанию не поступило;
• авто не был предоставлен для экспертизы и осмотра в течение 5 дней;
• виновник приступил к ремонту ТС или утилизировал его в течение 15 дней.

Квалифицированная поддержка аваркома поможет избежать регресса.

ВАЖНО! Стоит проявлять бдительность, когда аварком представляет интересы страховщика, работая вместе с ним, так как он будет работать исключительно в интересах компании.

Бывают моменты умышленного нарушения аваркомом порядка обработки документов либо ситуации, когда отправленное извещение вовремя не дошло до страховой компании. Чтобы обезопасить себя при работе с аварийным комом, соблюдайте эти простые правила:

• передавайте документы в присутствии свидетелей;
• используйте фото- и видеоматериалы в качестве доказательства своей невиновности;
• попросите у него расписку ​​о получении вашего пакета документов.

Надо ли вызывать аварийного комиссара при ДТП?

Аварийный комиссар — квалифицированный работник, в обязанности которого входит всесторонняя помощь стороне происшествия. Следует помнить, что у него нет прав и полномочий,как у сотрудников ГИБДД, он не свидетель. Он только помогает водителям или одному из них в записи аварии.

Аваркомы делятся на три типа:

1. Независимые — это юридическое лицо, которое предоставляет свои услуги независимо от страховой компании. Это самый надежный и объективный вариант, потому что такой человек будет заинтересован только в том, чтобы помочь вам с оформлением аварии. Конечно, стоимость независимого эксперта будет намного выше. Но вы можете быть уверены в его беспристрастности и объективности.
2. Представители СК — это люди, входящие в штат страховой компании. Страховщикам выгодно иметь такого работника. Его услуги включены в полис КАСКО. При этом, в зависимости от стоимости полиса, услуга, предоставляемая аваркомом, также будет отличаться. Включение таких работ в полис по закону невозможно, так как это считается переманиванием клиентов.
3. Аваркомы, которые сотрудничают с СК, являются юридическими лицами, которые, помимо независимой деятельности, работают совместно со страховой компанией. К сожалению, если такой работник представляет такую компанию, он может умышленно допустить ошибки и неточности при оформлении аварии, чтобы уменьшить размер страховой суммы.

Обязательно ли вызывать аваркома при оформлении дорожного происшествия? Нет, если ни у кого нет разногласий по поводу виновного, если нет потерпевших, если есть понимание того, как составляются документы. Это просто дополнительная услуга, которая предназначена для поддержкаи водителям. Только в отдельных моментах, если кто-то один имеет КАСКО, в котором прописано обязательное прибытие аваркома на место ДТП, необходимо вызвать его. Потому что, не сделав это, страховая компания может отказать в оплате.

Где работают аварийные комиссары

На данный момент автомобилист может обратиться к профессионалу, которым является:

1. Физическое лицо, постоянно работающее в СК. Если у страховщика в офисе работает постоянный аварком, то работы его включены в страховой полис КАСКО.
   Согласно закону об обязательном страховании, страховая компания не вправе предлагать услуги аваркома водителям: считается, что это переманивание клиентов. Именно поэтому страховщики предлагают такие услуги как дополнительную опцию.
   Например, некоторые страховщики предлагают возможность пользоваться помощью таких специалистов только клиентам с дорогими транспортными средствами.
   Приобретая пакет КАСКО с расширенным набором услуг, автомобилист может использовать помощь аваркома неограниченное количество раз.
2. Юридическое лицо, то есть специализированная фирма, которая оказывает услуги страховым компаниям либо автомобилистам, попавшим в дорожно-транспортное происшествие.

Такие организации предлагают своим клиентам возможность воспользоваться своими работами независимого эксперта.

Кого вызывать выгоднее

Следует понимать, что стоимость вызова специалиста, работающего в независимой компании, на порядок выше, чем стоимость работы того же специалиста, сидящего в офисе страховщика. Однако стоит помнить, что если автолюбитель воспользуется услугами аваркома, работающего от имени страховой, у него не будет гарантии, что он получит компенсацию.

К сожалению, как показывает практика, имеет место очень много ситуаций, когда комиссар намеренно ошибается в заполняемых протоколах и формах для страховщика. В таких ситуациях страховщик откажется выплачивать компенсацию пострадавшему в ДТП для восстановления поврежденного транспортного средства.

Чтобы не ошибиться и вызвать на место ДТП независимого эксперта, автомобилисту необходимо заранее позаботиться о том, чтобы найти нужный номер телефона.

Если автолюбитель хочет вызвать на место аварии работника СК, достаточно позвонить страховщику. После этого сотрудник сразу подскажет, как поступить правильно, и при необходимости поедет на место происшествия.

Как вызвать

Есть несколько вариантов использования услуг аваркома:

• приобретите годовой абонемент в компании, у которой есть аваркомы. Вы можете пользоваться помощью неограниченное количество раз в течение указанного периода;
• заключите страховой документ с организацией. Если в страховании КАСКО прописана возможность вызова аварийного комиссара, необходимо вызвать именно того работника, контактные данные которого указаны в страховании. В такой ситуации нет необходимости в вызове стороннего представителя, страховщик вправе отказать в возмещении страховой суммы на этом основании;
• либо найдите такого комиссара в экстренном режиме.

Самый безопасный способ найти хорошего аваркома — выбрать его по рекомендации водителей, которые ранее воспользовались его работой и получили положительный итог в результате сотрудничества. Номер телефона необходимо записать и разместить в доступном месте либо в бардачке машины.

В России есть только один телефонный номер для вызова аварийного мастера при аварии: 8-800-500-49-34. Операторы работают круглосуточно, уточняют город, место аварии, подробности аварии и подсказывают, что делать дальше. Звонок бесплатный.

Кого защищает

Если комиссар был вызван на место происшествия пострадавшим при ДТП, он будет представлять только интересы автовладельца.

Либо если эксперт работает со страховой компанией, то не исключено, что он может принимать решения в ее интересах.

Поэтому  водителям не рекомендуется терять бдительность и полностью доверять оформление документов аваркому.

ВАЖНО!  Услугой аварийного комиссара может воспользоваться как потерпевший водитель для получения дальнейших компенсаций по полису, так и виновник аварии, который также может получить страховое возмещение при наличии полиса КАСКО.

Оформление ДТП

Статья 11.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ описывает упрощенный порядок фиксации ДТП путем составления европротокола без присутствия сотрудников ГИБДД.

Этот способ возможен при следующих условиях:

• в аварию попало не более двух транспортных средств;
• нет жертв;
• материальный ущерб не превышает 400 тысяч рублей;
• у обоих водителей есть страховой полис;
• стороны не расходятся во мнениях.

ВАЖНО! Стоит помнить, что комиссар не может заменить сотрудника ГИБДД и выполнить его обязанности. Поэтому в остальных случаях вызов инспекторов является обязательным.

Дорожный комиссар поможет организовать необходимые документы и проинструктирует всех, что делать дальше.

Когда аварийный комиссар прибывает на место аварии, он должен поступать по определенной схеме, соблюдая описанную ниже процедуру оформлении аварии:

1. Прибыв на место автомобильной аварии, внимательно осмотреть место происшествия.
2. При необходимости оказать водителям психологическую помощь. Также он может оказать первую помощь и вызвать скорую.
3. Впоследствии комиссар по чрезвычайным ситуациям начинает записывать подробности происшествия. Делает фото и видео, допрашивает свидетелей, либо ищет камеры наблюдения, которые могли бы зафиксировать происшествие.
4. Собрав информацию, оценивает размер ущерба транспорту и имуществу. В то же время подробно описывает все повреждения в результате ДТП для передачи сведений сотрудникам ГИБДД.
5. Заполняет документы, оформляет страховой сертификат

Следует отметить, что этот расширенный план распространяется на частных комиссаров, а не на сотрудников страховых компаний. У последних очень ограниченный план работы. Их основная цель — зафиксировать повреждения и уменьшить размер страховой суммы.

Аварийный сертификат

После осмотра места происшествия, опроса пострадавших и свидетелей аварком составляет документ — аварийный сертификат, подтверждающий характер, размер и возможные причины ущерба, причиненного застрахованному имуществу, в котором присутствуют:

• схема ДТП;
• фото и видео аварии;
• данные сторон;
• заключение с указанием подробностей конкретного страхового случая.

На основании этих данных страховщик оценит полноту и достоверность деталей происшествия и решит, отказать в возмещении суммы или назначить ее и в каком размере.

ВАЖНО! Перед подписанием отчета аваркома внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Обратите особое внимание на правильность контактных данных, повреждений транспортных средств, обстоятельств ДТП и схему.

От того, насколько полно и правильно отразится информация в сертификате, будет зависеть дальнейшая компенсация от страховщика или отказ.

ДТП оформил аварийный комиссар, что дальше?

После оформления ДТП пострадавщие должны получить следующие документы от инспекторов ГИБДД: справку о ДТП, протокол и постановление. Аварийный комиссар должен выдать страховой сертификат. Пострадавший должен обратиться в СК в течение 15 рабочих дней.

В страховую необходимо предоставить следующие документы от сотрудников ГИБДД:

• заявление;
• справка о ДТП;
• протокол;
• постановление;
• паспорт;
• СТС и ПТС авто;
• водительское удостоверение;
• страховой сертификат, заполненный аварийным комиссаром.

Если происшествие было оформлено комиссаром-сотрудником СК, дальнейший осмотр ТС не требуется. Если оформление проводил частный комиссар, в страховой могут назначить дату проверки, которую проведет эксперт. Если ТС на ходу, его необходимо предоставить для осмотра в согласованный день. Если он  сломан, оценщик выезжает к месту хранения авто.

Как действовать участнику происшествия

Попав в аварию, водитель испытывает сильный стресс. Сосредоточиться на правильном оформлении инцидента проблематично. Однако вам не следует отстраняться от процесса, даже если был вызван комиссар. Специалисты советуют держать все под контролем. Спустя несколько минут после аварии необходимо собраться с силами и поступать правильно. Особенности фиксации ДТП во многом зависят от самого гражданина. Детали случившегося влияют на выбор виновника аварии и вероятность получения выплат по полису. Не стоит мешать работе аварийного комиссара. Однако процесс необходимо контролировать.

Если гражданин заметил, что что-то упустили, можно сообщить об ошибках либо попытаться исправить. По итогам работ оформляется аварийный сертификат. Гражданин должен его подписать. Однако рекомендуется просмотреть отчет, прежде чем подписывать. Если водитель не согласен с каким-либо моментом, рассуждением либо описанием, этот момент необходимо указать. Если эксперт не желает вносить изменения, водитель вправе указать прямо в документе, с чем он не согласен. Подписывать отчет нужно только после того, как будут внесены все комментарии или изменения.

Сколько стоят услуги

Приобретая страховой полис КАСКО, данная помощь может быть оказана бесплатно по оформленному страхованию или как отдельная платная опция. Работы аваркома не регулируются законодательством, поэтому каждая организация устанавливает свои цены.

Прежде чем позвонить комиссару, обсудите с другими пострадавшими в аварии:

• нужны ли услуги аварийного комиссара;
• если в пунктах страхования указание услуг аваркома;
• порядок распределения расходов за работу комиссара.

На стоимость за помощь аварийного комиссара влияет множество факторов, начиная от степени профессионализма и заканчивая регионом, в котором он работает. Так, например, в Москве средняя стоимость поездки варкома к месту аварии составляет 1500 рублей, в Санкт-Петербурге — 1200 рублей. В небольших регионах сумма обычно ниже.

Однако цены могут значительно отличаться в пределах одного региона, в зависимости от того, с какой компанией свяжется водитель.

ВАЖНО! Некоторые организации предлагают автомобилистам приобретение готовых пакетов услуг, рассчитанных на определенный период времени (например, год), в течение которого заказчик сможет получить неограниченное количество выездов, справок, документов и т.д.

Кто оплачивает

Деятельность служб аварийных комиссаров носит коммерческий характер, поэтому правила оплаты их услуг законодательно не установлены.

Ситуация может развиваться по разным сценариям. Эти же сценарии повлияют на то, какая сторона инцидента в конечном счете оплачивает услуги аварийного комиссара. В большинстве случаев расходы несут те, кто заинтересован в выплате компенсации от СК.

Следовательно, расходы на оплату услуг аварийного комиссара могут нести:

• виновная сторона;
• потерпевший;
• страховщик.

Признавший себя виновным водитель берет на себя расходы аваркома, чтобы разрешить неприятную ситуацию. Компромиссный вариант: виновник ДТП и потерпевший оплачивают услуги комиссара поровну. Некоторые страховые организации предоставляют бесплатные услуги аваркомов, чтобы повысить лояльность клиентов.

Теперь понятно, кто может оплатить работу аваркома. Однако следует иметь в виду, что если аварийный комиссар является партнером страховщика, он также является заинтересованным лицом, поэтому его выводы могут быть искажены.

Поэтому выше мы писали о необходимости внимательно проверять всю информацию, внесенную аварийным комиссаром в соответствующую документацию. Некоторые автовладельцы предпочитают заранее заключить годовую страховку с независимой фирмой на обслуживание аваркома. Такой подход дает больше уверенности в честности оказываемых ими услуг..

Цены на услуги экстренных комиссаров могут отличаться, однако, как правило, они аналогичны цене, необходимой для оплаты полиса обязательного автострахования. В некоторых ситуациях обращение к аваркому просто необходимо для получения компенсации, так как этот фактор может быть указан в документе страхования.

Выгодно ли прибегать к услугам аваркома

Обращение к аварийным комиссарам может быть полезным и выгодным в случае серьезной аварии, в результате которой для водителя создается ситуация серьезного стресса.

Находясь в шоковом состоянии, автовладелец не сможет учесть все обстоятельства аварии и проверить заполнение необходимых документов сотрудниками ГИБДД. В этом случае помощь аварийного комиссара будет крайне необходима.

Также служба может понадобиться, если водитель впервые попадает в аварию. Без опыта он не будет знать, как поступить в данной ситуации, поэтому помощь будет весьма кстати.

Если авария не причинила вреда здоровью человека и значительного ущерба транспортным средствам и водители смогут самостоятельно разобраться во всех тонкостях оформления документов, заполнить европротокол или вызвать ГИБДД можно без помощи комиссара.

В любом случае право привлечь аваркома или обойтись без посторонней помощи в аварии всегда остается за водителем.

Аварийный комиссар — это опытный и знающий человек, который может оказать важную помощь автомобилисту в случае аварии. Однако даже в сложной ситуации всегда необходимо сохранять бдительность и контролировать всю работу аваркома. Важно помнить, что на основании выданного им сертификата в будущем будут производиться страховые выплаты.

Кто оплачивает эвакуатор

Закон «Об обязательном страховании» возлагает на страховщиков обязанность возместить расходы, возникшие в результате страхового случая, например оплату эвакуатора (ст. 12 Федерального закона «Об обязательном страховании»).

Если лимит выплат исчерпан, потерпевший имеет право возместить дополнительные расходы за счет лица, виновного в аварии. Если нет ни полиса обязательного страхования, ни КАСКО, попробуйте на месте договориться с виновным о возмещении расходов. Если он не согласен, заплатите сами, а затем возместите расходы через суд.

Особенности оформления аварии

Как правило, аварийный комиссар прибывает на место аварии через 10-20 минут. Точное время будет зависеть от региона, дорожной обстановки и занятости. Среднее время, за которое профессионал регистрирует несчастный случай, составляет от 20 до 40 минут.

Несмотря на то, что аварийный комиссар является высококвалифицированным мастером, нельзя полагаться на то, что он сделает все за вас. Не стоит ходить за ним и вмешиваться в его работу, но следить за ним нужно. Если, по вашему мнению, он что-то упустил или сделал что-то не так, обратите внимание на это. Конечно, если комиссар представляет СК, ваши комментарии он может легко проигнорировать. Но если вы сами вызывали аварийного комиссара для оформления ДТП, то попросите его полностью выполнить всю процедуру.

При этом следует помнить, что комиссар ни в коем случае не заменяет сотрудника ГИБДД. Он только помогает участнику ДТП зарегистрировать ДТП в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обойтись без полиции можно только в том случае, если участники инцидента решили оформить европротокол.